سياسة الاسترجاع والاستبدال – زاد الأعشاب
نؤمن في متجر زاد الأعشاب التجارية بحق العميل في الاطلاع على المنتج وفحصه بعد الاستلام، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مرضية وواضحة، لذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج:
يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حال الاسترجاع بدون سبب يعود للمتجر.
يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر واتساب المتجر: +966552302025
بعد موافقة المتجر، يتم شحن المنتج إلينا عبر شركة الشحن المعتمدة.
ثانيًا: الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود خطأ أو عيب
في حال:
وجود خلل أو عيب في المنتج
أو وصول منتج غير مطابق للطلب
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 ايام من الاستلام.
يتم تصوير الخلل أو الخطأ وإرساله عبر واتساب المتجر.
التكاليف
يتحمل زاد الأعشاب كامل تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.
واتساب المتجر: +966552302025
ثالثًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط:
أن يكون المنتج غير مفتوح
وبحالته الأصلية مع التغليف
يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حال الاستبدال.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات:
المفتوحة أو المستخدمة
التي تعرضت لسوء الاستخدام
التي لا تحتوي على التغليف الأصلي
في حال قبول طلب الاسترجاع:
يتم إعادة المبلغ خلال 3 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه, عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو حسب سياسة البنك.
